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福州局组织召开快递服务质量联席会议

    2020-09-21

日前,福州局组织召开快递服务质量联席会议。闽侯局、福清局、福州市各县区邮政业安全中心、福州市所辖主要品牌快递企业相关负责人参加会议。

会议通报了上半年消费者申诉处理情况,分析了行业服务质量热点问题。与会者集中观看了应急演练视频、寄递操作规范视频。

会议要求各企业: 一要强化意识守法经营。企业要强化守法经营意识,认真贯彻落实相关法律法规,维护全市快递市场秩序。二要严守红线确保安全。企业要严格落实主体责任,严格执行“三项制度”,坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外,保障寄递渠道安全畅通。三是聚焦重点落实整改,企业要重点围绕服务热点问题,分类施策、抓好整改,举一反三、补短板强弱项。四要用心服务提高质量,企业要认真落实《快递服务》等国家标准,健全内控管理制度,切实提升行业服务质量,保障消费者合法权益。五是以人为本,加强队伍建设,加强对快递员、客服等从业人员的管理培训,提高业务水平,做好服务闭环管理。

 

                                              文\图: 缪丹琳\唐艳清

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